在重構數字戰斗力——金蝶云·星空企業數字化轉型高峰論壇上,深圳市機器時代科技有限公司董事長楊威分享了《機器時代的商業模式創新及數字化實踐》主題演講,本文為楊威先生演講內容摘錄
1.機械時代的簡介
深圳市機器時代科技有限公司成立于2016年,以“全球智能革命的墊腳石”作為公司愿景。AI機器時代首創市場驅動的人工智能生態圈,以機場體驗店為切入點,建立全國分銷系統,搭建線下大數據中心,助力人工智能創業企業精準市場定位、快速產品迭代。
2.商業模式
機器時代采用C2M2B的商業模式,我們將線下門店開在機場,與用戶精準匹配,客戶進店率非常高。通過銷售數據和消費者洞察,先把引入的產品放在平臺上,用3天時間了解其市場反響,根據數據反饋決定是否做成爆款產品快速量產,進行全渠道、多模態的分發。
今天我想跟大家聊一下,作為一家新零售公司,是什么支撐了我們的商業模式?
機器時代在創立初期便堅定不移地選擇了數字化管理方式。機器時代在全國擁有20多家直營門店,合作伙伴有1663家,然而公司商務團隊和中央客服團隊各只有3人,客戶滿意度頗高。在公司內部,這兩個組織通過阿米巴模式進行獨立核算,并保持盈利狀態。
在數字化的投入中,在金蝶軟件的服務下,我們的回報率達到了翻倍的效果。其次,這次疫情對于很多企業來講是一次致命的打擊,我們活下來就是因為數字化。金蝶幫助我們把想法落實到業務,通過數字化將授權管理精準到了每個人,實現了公司的全系統化運營。
3.機械時代的數字概況
業務系統架構
“低成本、高效率、可持續、可復制、強體驗”是我們的五大核心優勢。金蝶云·星空為我們定制了將用戶、流量與產品相結合的ERP系統,這非常適合我們的企業特性。
打造“數據+產品+流量”的新零售模型
我們公司的全生命周期分為三個階段,第一階段叫連接;第二個階段叫融合,通過與客戶建立聯系,為他們提供精準服務。第三是數據驅動,實現選品智能化及產品全生命周期管理,提升選品有效率及ROI效果最大化。
私域流量模型
我們通過全渠道智能云客服來全方面管理客戶咨詢,其覆蓋了客戶溝通的所有入口,不漏掉一個客戶。我們認為私域流量的核心是服務,而不是銷售,如果把私域流量變成了銷售工具,私域流量一定做不好。因此,我們把服務放在第一位,通過引流、裂變、轉化、復購的私域模型構建,由此加強客戶的黏性,讓私域流量真正發揮其價值!
規范產品引進流程
通過二次開發,我們將云之家與金蝶云·星空的數據無縫對接。前端借助云之家按規定錄入產品引進信息,實時同步到后端,規范化的前提下,提升產品引進效率。
供應鏈效率&數字供應鏈管理
供應鏈的效率是新零售模式的核心,金蝶云·星空ERP作為紐帶,高效鏈接,高效服務。前端全渠道鏈接,傳導市場需求;后端采購環節采用總部集中采購,集中結算的集采模式,確保成本可控、品質可控、交期可控。
線下門店管理
我們線下門店分散在全國各個地方,通過金蝶云·星空和金蝶零售系統,實現基礎數據、訂單、庫存、會員、POS收銀的統一管理,同時快速復制優秀門店的管理模式,實現高效管理。
數據分析構建
通過系統接口獲取業務數據,再清洗整理,構建模型,從而獲得更多有價值的數據,并圖文并茂的進行呈現,可以實時洞察各門店的經營狀況,讓運營決策有據可依、有據可循。
4.數字化價值盤點
數字化提高效率
通過數字化,我們大大提高了人員效率,節約了人力成本,使數據更加精準,并將序列號運用到每一個產品的生命周期管理。其實數字化的價值我們都了解,但是關鍵在于如何投入,如何面對每一次的挑戰,在堅持中才能創造更多的價值。下面分享一下我對于數字化的一些思考,與大家共享。
對數字化的思考
一、系統思考:建立一套標準規范的企業內部業務流程,不斷地優化業務流程和整合業務,形成了零售特色的采購、銷售、倉庫、財務四大環節系統業務流程方案,指導相關部門實際使用;
二、效率至上:數字化是利潤的工具,不是成本的工具,它讓你提高效率;
三、開放服務:金蝶云·星空提供了高度靈活的集成與定制化開發模式,能將諸多的應用系統集成至自身系統之中;
四、迭代創新:數字化為企業的信息化發展提供了堅實的基礎平臺,依托金蝶的不斷優化及更新能力,在自身需求的不斷積累過程中,產品在不斷迭代更新。
為積極響應工信部《中小企業數字化賦能專項行動》,秉承“賦能企業智慧成長”的共同理念,金蝶攜手知室以及18大行業代表,由數字化時代管理理論創新引領者陳春花教授、金蝶集團創始人徐少春主席聯合賦能,啟動「中小微企業智慧成長計劃」, 旨在幫助企業經營者提升數字化時代經營管理的認知與格局,賦能其數字化生存與管理創新之道,加速企業數字化轉型與創新。